一切从学员的现实需求出发 为学员提供更多、更好的服务价值(沈阳智虹职业培训学校)

——沈阳智虹职业培训学校

沈阳智虹职业培训学校是经沈阳市劳动和社会保障局批准的从事新职业培训的学校，自2006年建校以来，学校始终把教学质量和努力为学员提供更多的服务价值放在首位。学员的鉴定数量也从创建初期的234人发展到2007年的712人、2008年的1716人，2007、2008年连续两年在全市新职业鉴定人数排行榜上名列第一名。

2008年我校所开设六个专业的鉴定数量就约占全市23个专业的全年新职业鉴定数量的35%，其中，我校人力资源师专业鉴定数量为1028人，约占全市该专业鉴定数量的50%，2008年在鉴定数量再创佳绩的同时，我校也迎来了各专业通过率再创新高的双丰收。学员鉴定数量成倍的增加承载着学员和社会对我们学校的认可，也是我们决心做得更好的动力。

一直以来，我们智虹学校在市职业技能鉴定中心领导的关怀和指导下积极探索新职业培训的新路子，几年来我们在教学管理，服务意识及学员增值服务的理念等方面做出了我们自己的努力，形成了智虹独有的服务特色。

一、以诚信立校、以服务质量打造智虹品牌。

在创办初期，我们智虹职业培训学校就明确提出了“诚信办学、服务至上”的办学理念，加强自身建设，不断改善办学条件，完善我们的服务。我们学校在2008年被先后评为沈阳市、辽宁省 “诚信办学”优秀单位，接受了市区两级劳动主管部门及来自全市职业培训行业二十余家同行机构的观摩考评，并得到了省市主管部门领导以及业界同仁们的一致赞誉与认同。

二、努力打造为学员提供性价比更优的职业培训服务组合。

1、帮助学员提升自身的职业竞争力是智虹学校全部努力的终极目标。

在我们智虹学校参加新职业培训各个专业学习的学员中，大多数是有工作的职场中人。但他们不满足现状，希望得到自身职业能力的进一步提升，以追求更理想的职业发展空间。在和学员的接触过程中，我们感到许多学员尽管有进一步的职业追求，但往往并不清楚自身职业能力的长与短，没有进行正确的职业定位，尤其缺乏正确的、前瞻性的职业规划。这种状况不解决，就会导致这些年轻人单纯地把自己的职业奋斗目标锁定在对那些高薪酬、高待遇、高级别的职位追求上。因此我们通过开展职业生涯咨询等一系列个性化服务举措，帮助这些年轻朋友端正健康的职业心态，把努力的目标设定在认清自我、有效提升自身职业竞争力的正确轨道上来。

2、用心揣摩学员需求是提高办学质量的唯一途径。

智虹学校的办学宗旨是努力为学员提供更多服务价值，而开展哪些服务、提供怎样的服务价值？当然不能凭借我们的主观意愿，而是要在用心揣摩学员内在需求的基础上有针对性地进行。例如，针对学员在职业规划方面的模糊状况，我们专门设立了面向学员的免费增值服务机构——智虹职业生涯咨询工作室，由我校冯雪松校长亲自充当首席职业咨询师，并聘请了社会有关职场专家组成了咨询顾问团，通过电话、邮件、职场沙龙、一对一面谈等多种方式，先后为300多名学员提供了这种专业性很强的咨询服务，有些咨询服务甚至延伸到了学员的同学、朋友和同事中间，从而获得了学员们的深度认同。我们在认真组织课堂教学的同时，还引导学员注意珍惜难得的学员关系圈，通过我们的班主任制度、班长及班委会制度、智虹职场俱乐部制度等，使大家真正实现“一朝为同学、终生是朋友”的愿望，为自己今后的职场人生积累有益的人脉资源。为便于学员、老师、学校之间的有效沟通，我们创办了整合全市培训资讯的沈阳培训门户网站、主要面向本校学员的智虹学校网站、及时反映学员学习生活、职场风貌、学校服务相关资讯的学员内刊：《智虹职场视线》，另外由我校冯校长亲自执笔的《职场感悟与咨询案例》一书也于2008年8月份呈现在学员朋友面前，此书记录了智虹学校上百件学员职业生涯咨询案例，对存在同样或类似职场困惑的学员朋友们有很大的借鉴意义。通过这些信息媒体平台的建设，为学员提供更丰富的培训及职场相关资讯。这样的努力我们始终在延续，因为我们的确认为，学员的需求是不断变化的，要不断提升我们学校的办学质量，我们就要在用心揣摩学员需求、不断开辟和完善我们学校的各项服务举措上一直努力下去、探索下去。

三、响应国家制定的“双证上岗”的就业准入制度，在全社会范围内积极推行职业资格证书培训。

2008年我校为了进一步加大推广宣传职业资格证书的力度，在社会尤其是高等院校学生中大力宣传职业资格证书的重要性，主动与多家高校进行合作。08年我校先后到沈阳师范大学、沈阳建筑大学、东大网院、辽宁金融职业学院等校进行职业生涯与职业技能的宣讲会，此番宣讲不仅提高了我校在各类高校的知名度，更为加强推广职业资格证书起到了积极的作用，同时也为培育新职业培训市场奠定了基础。08年我们又先后在物流师、电子商务师等专业与学校进行了成功的合作，使我校的职业鉴定工作实现多渠道推广和招生，从而使我校鉴定数量再创新高。

四、坚持教学质量至上的管理理念，全力实现培训的专业化。

在办学过程中严格坚持以“学生为本、教学质量至上”，切切实实的让广大学员学到更多的知识和技能。为此我们制定了严格的讲师录用制度，在录用前进行试讲筛选，并与合格的讲师签订聘用合同，制定讲师档案，并在课后随时听取学员的意见，对教学计划进行调整，在培训中期进行讲师调查测评。在完善教学管理制度的同时，实行班主任管理责任制。在课程教学方面我们积极听取学员意见，实行班主任例会制，在每周一下午由部门经理听取各班主任的反馈，及时调整教学安排。像公共营养师、理财规划师班一部分学员反映教学内容专业，学习难度有些大，我们班主任了解到此信息后，马上反映到学校，并于第二天就做出了增加课时的决定，此项决定得到了所有学员的肯定。另外为了保证学员通过率，我们除了严格执行课堂出勤制度外，还把音频资料与课件资料相结合，并为每个专业设置一个公共邮箱，把每堂课的课件及以往的考试真题资料、相关的复习题资料免费提供给学员。在我校主打专业人力资源二级的招生方面为了满足不同的学员需求，我们在原有周日班基础上又开设了周六班及晚班，在这种培训优势的促进下，出现了仅2008年一年人力二级共开设十一个班次的火爆场面。这一系列的工作都使得我们学校的教学质量显著提升，随之而来的就是培训的合格率的不断提高，在宣传上我们坚持实事求是，绝不夸大其词、绝不做任何形式的虚假广告宣传，所有的这些努力不仅使我们的学校获得了成长，也使得我们的学员从中受益。口碑宣传是最有说服力的，正是这种良性循环带动了我们智虹职业培训学校的飞速发展。

三年多的办学实践，我们在新职业培训的领域中经历了一个新事业开创的各种辛苦，没有成熟的服务模式可供借鉴，我们是在边实践、边摸索的过程中前行的。好在有各级行政主管部门的热心支持和指导，有业内同行的相互促进，更因为有着很旺盛的市场需求，使我们在这样一个探索与成长的过程中，也体味到了许多快乐。尽管这个服务领域现在还相对弱小，但我们在自己的实践中已经体会到了这是一个未来具有很大市场拓展潜力的领域，我们完全有希望通过自身及业内同行的共同努力，在这个市场空间中为社会奉献更多的服务价值，把新职业培训打造成和其他强势项目一样精彩的职业培训明星事业。北京的“新东方”用十年的时间造就了一个外语技能培训的辉煌，我们有志于新职业培训的同仁也完全能够在这个市场里创造出属于我们的一份辉煌来，因为，路就在脚下！